Gestion des contrats et des sinistres : comment les assureurs rénovent leurs systèmes

Comme les systèmes de core banking des banques, les systèmes de gestion de contrats et sinistres (“Policy Administration System”) des assureurs sont en pleine rénovation. Leur périmètre s’est agrandi au fil des années pour couvrir divers modules et fonctionnalités : “la gestion des contrats, les facturations et appels à cotisation, la tarification et la souscription, la sélection du risque, la gestion des sinistres, la réassurance, la création des documents de type conditions particulières liées aux contrats….”, égrène Thierry Loras, en charge du secteur assurances au sein de l’entité Financial Services chez Capgemini. “Ces modules ont souvent été développés de manière spécifique, sur des mainframe [ordinateur central, ndlr] dans un premier temps puis, dans les années 1990, sur des systèmes ouverts comme des systèmes Windows, mais développés en interne.”

Depuis quelques années pourtant, les assureurs s’ouvrent à des acteurs externes, éditeurs de progiciels, qui leurs proposent des solutions packagées couvrant tout ou partie des modules. D’une part, pour des raisons réglementaires : “en santé, notamment, les évolutions réglementaires et la recomposition du marché liée à des fusions et rapprochements entre mutuelles a poussé certains acteurs à se doter d’un système à l’état de l’art sur le marché”, raconte Thierry Loras.

D’autre part, pour des raisons technologiques. “Les assureurs ont réussi à faire communiquer des systèmes digitaux avec leurs anciens systèmes mais ils ont des difficultés pour lancer fréquemment des produits et services innovants et pour les gérer sous le format digital, pas seulement les vendre en ligne”, décrit Béatrice Honnoré. Partner chez Deloitte depuis janvier, elle est passée par Gras Savoye, Generali, Harmonie Mutuelle et a été directrice générale d’ITN, éditeur du progiciel Cleva, de 2015 à 2019.

Les progiciels sont vus comme un moyen “de lancer de nouvelles gammes de produits à moindre coût, plus facilement et plus rapidement qu’en s’appuyant sur les anciens systèmes”, indique Ekine Akuiyibo, directeur du développement de Socotra, progiciel américain lancé en 2014. Ils permettent aussi d’offrir un parcours en ligne sans coutures sans avoir à investir massivement pour rénover les anciens systèmes. “Le système de gestion des contrats a longtemps été vu comme un centre de coût mais les assureurs commencent à le voir davantage comme un outil technologique”, ajoute Ekine Akuiyibo.