La moitié des décisionnaires bancaires prévoit d’intégrer de l’IA générative

Que ce soit pour l’analyse de données, la personnalisation des services ou l’optimisation des process, 47 % des décisionnaires bancaires souhaitent intégrer les grands modèles de langage (LLM), type ChatGPT, au sein de leur activité, selon le Digital Banking Experience Report 2023 de Sopra Steria. Les dirigeants de banques s’attendent notamment à un impact élevé de la technologie au sein du service client (63 %), ainsi que de la gestion du risque (61 %) et de la conformité (58 %), rapporte l’ét