L’enquête CX Banking d’Avaya, réalisée par YouGov auprès de 10 000 clients du secteur bancaire dans plusieurs pays, souligne l’importance du facteur temps. Un Français sur deux (1 000 répondants) juge que le traitement rapide des demandes liées aux services bancaires, peu importe le canal, est l’élément décisif dans l’expérience qu’il a avec sa banque. 62 % des sondés souhaitent que la question soit réglée dès le premier point de contact et 49% se disent prêts à changer de banque si le service
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