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Crédit Mutuel
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Revolut
application mobile, néobanque
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Société Générale
assurance dommages, assurance santé, banking-as-a-service, banque en ligne, banque privée, carte bancaire
Selon le rapport 2024 European Banking CX de Forrester, qui étudie 60 marques bancaires en Europe, l’expérience client des banques présentes en France s’est dégradée. La note moyenne des huit marques étudiées (sept grandes banques françaises, auxquelles s’ajoutent le challenger britannique Revolut) a baissé de 61,7 sur 100 en 2023 à 60,1 sur 100 en 2024. Une tendance similaire à celle observée dans les autres pays européens. En France, Revolut se place en tête, suivi de près par le Crédit...
Depuis 2021, je suis la rédactrice en chef ajointe de mind Fintech. J’anime régulièrement des tables rondes, débats et clubs d’experts, à la fois pour mind Fintech ou lors d’événements externes.