Magali Noé (CNP Assurances) : “En BtoBtoC, nous sommes convaincus de l’importance d’avoir une direction de l’expérience utilisateur”

Il y a quatre ans, vous avez été nommée Chief Digital Officer. Quelle a été la stratégie numérique adoptée alors par CNP Assurances  ?

L’histoire a démarré avec ma nomination et la construction d’une petite équipe rattachée à la direction générale, en avril 2015. Notre mission était de bousculer l’entreprise, de l’acculturer et de lui donner une vision sur les sujets numériques. Nous avons initié Cap Digital, un programme en quatre axes : Ambition Digitale, pour s’attaquer à la culture d’entrepr