Après une phase pilote amorcée en décembre 2016, la banque suédoise Nordea a lancé le déploiement d’une solution permettant d’analyser les demandes textuelles des clients arrivant à son centre de contact et de les orienter vers le destinataire adéquat. Pour cela, l’établissement s’appuie sur un outil de la start-up estonienne Feelingstream qui analyse et catégorise les messages reçus. Selon Nordea, plusieurs centaines de messages peuvent être traités chaque seconde, ce qui permet d’accélérer le
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