Oliwia Berdak (Forrester) : « Dans cette crise, les banques doivent adapter leur communication auprès des jeunes »

Dans une étude publiée mi-juin, vous soulignez que 13% des adultes français ont utilisé des fonctionnalités de banque en ligne pour la première fois pendant la crise de la COVID-19. Avez-vous des précisions sur leur âge et les raisons pour lesquelles cette population ne s’y met “que” maintenant ?

Dans leur approche du numérique, beaucoup de banques prennent contact avec leur clientèle par segments, éliminant d’office celles et ceux qu’elles considèrent comme inactives numériquement pour se...