Le multicanal franchit un nouveau palier. Les opérations basiques poursuivent leur progression sur le canal mobile, au détriment des agences.
La septième édition de l’étude “relations banques et clients” publiée en septembre par Deloitte s’arrête sur la perception et l’usage des canaux digitaux bancaires par les clients particuliers. Si l’utilisation exclusive de l’application mobile est la plus forte chez les 15-24 ans (avec un taux d’adoption de 21%), c’est le recours au canal internet qui l’emporte de loin chez les clients seniors (50 ans et plus). Ils sont ainsi 68% à déclarer ne recourir qu’au site internet et seulement 10%...
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