Selon le rapport World retail banking 2025 de Capgemini, pour lequel 8 000 clients bancaires de onze pays du monde ont été interrogés, seuls 26 % d’entre eux sont satisfaits de leur expérience liée à la carte bancaire, tandis que 50 % sont indifférents et 24 % insatisfaits. En cause : “les offres de cartes échouent souvent à atteindre les attentes en termes de modernité”.
Lors de l’onboarding, 70 % des clients regrettent par exemple de ne pas recevoir de carte virtuelle pour une utilisation...
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Auteur.e.s de l’article
Aude Fredouelle
Rédactrice en chef adjointe mind Fintech
Depuis 2021, je suis la rédactrice en chef ajointe de mind Fintech. J’anime régulièrement des tables rondes, débats et clubs d’experts, à la fois pour mind Fintech ou lors d’événements externes.