Seuls 14% des Français ayant utilisé un chatbot se disent très satisfaits de l’expérience client

Un article de Aude Fredouelle

Publication

6 novembre 2018 à 17h36

Temps de lecture

2 minutes

Publication: 6 novembre 2018 à 17h36

Temps de lecture: 2 minutes

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Les chatbots ne sont pas à la hauteur des attentes des consommateurs, révèle une étude menée auprès de 500 consommateurs français par Pegasystems et dévoilée le 6 novembre. Si 80% des sondés considèrent que les chatbots sont pratiques, seuls 67% jugent l’expérience “acceptable” et 11% pensent que les chatbots sont inefficaces. Seules 14% des personnes interrogées estiment avoir eu une expérience très positive en utilisant un chatbot, et 67% des sondés préfèrent d’ailleurs échanger avec un opéra

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Aude Fredouelle Rédactrice en chef adjointe mind Fintech

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Depuis 2021, je suis la rédactrice en chef ajointe de mind Fintech. J’anime régulièrement des tables rondes, débats et clubs d’experts, à la fois pour mind Fintech ou lors d’événements externes.

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