La mise en place d’IBM Watson au Crédit Mutuel pour optimiser le traitements de mails des clients fait des émules. La Société Générale a également cherché la solution idéale pour automatiser en partie le traitement de ses mails et a évalué plusieurs possibilités. Après avoir testé IBM Watson et le français OWI, c’est ce dernier que la banque a finalement retenu. La solution sélectionnée “détermine le caractère d’urgence et l’intention du mail, peut le diriger vers le bon interlocuteur si besoin
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Auteur.e.s de l’article
Aude Fredouelle
Rédactrice en chef adjointe mind Fintech
Depuis 2021, je suis la rédactrice en chef ajointe de mind Fintech. J’anime régulièrement des tables rondes, débats et clubs d’experts, à la fois pour mind Fintech ou lors d’événements externes.