13% des moins de 35 ans ont réalisé leur dernier achat d’assurance auto sur mobile

13% des Français de moins de 35 ans ont réalisé leur dernier achat d’assurance automobile sur mobile, selon une étude publiée le 29 novembre par Accenture et Facebook IQ, qui se penche sur les parcours d’achat du consommateur d’assurance. 15% des consommateurs assurent par ailleurs apprécier la possibilité d’utiliser un chat en ligne, une proportion qui monte à 25% pour les 18-34 ans (pour l’assurance logement). Et près d’un quart des 18-34 ans déclarent être prêt à échanger avec des chatbots (11% pour l’assurance auto et 16% pour l’assurance habitation, contre 8 et 9% pour l’ensemble de la population).

Si les jeunes sont attirés par les canaux numériques et l’automatisation du service client, la plupart des Français restent encore attachés au contact humain. “Pour 46% (logement) et 50% (auto) des possesseurs d’assurance, les recommandations sociales sont une source d’influence de première importance dans le choix d’une assurance”, souligne l’étude. Les conseillers conservent aussi un rôle important puisque ce canal est utilisé en priorité par 32% des consommateurs en phase de découverte et pour 43% en phase d’évaluation. 78% des Français achètent ensuite leur assurance habitation auprès d’un conseiller ou courtier.

Selon l’étude, 40% des acheteurs français d’une assurance auto évaluent les différentes offres en se renseignant sur la famille Facebook (Facebook, Messenger, Instagram, Whatsapp) et 17% sur YouTube, Pour l’assurance habitation, 24% font leur choix grâce à la famille Facebook et 12% à Youtube, contre 17% avec la télévision et 35% via un contact humain.