AXA veut tirer parti de l’IA pour améliorer la gestion des risques BtoB

“Au cours de ma carrière, je n’ai jamais vu une transformation aussi rapide et significative que celle à laquelle nous assistons avec l’intelligence artificielle, en particulier générative. La data n’est pas un sujet nouveau pour AXA, puisque nous avons commencé à l’explorer il y a dix ans. Mais ce mouvement touche profondément notre modèle d’affaires”, souligne Alexander Vollert, COO du groupe AXA. L’assureur, qui compte 95 millions de clients dans 50 pays et dégage plus de 102 milliards d’euros de revenus annuels, utilise quelque 400 cas d’usage de données et d’IA dans toutes les entités et métiers du groupe : relation client, souscription, tarification, gestion de sinistre, etc. 

“Pour nous, l’IA et la GenAI ne relèvent pas uniquement d’un sujet d’efficacité, elles apportent beaucoup de valeur”, estime Alexander Vollert. Ces dernières années, AXA a multiplié les initiatives. En 2022, le groupe lance un programme de formation à une utilisation responsable des données et de l’IA. Puis en juillet de l’année suivante, il déploie AXA Secure GPT, un service d’IA générative interne basé sur sa propre infrastructure IT. “Aujourd’hui, 79 de nos applications métiers cœurs tirent parti du modèle Secure GPT”, précise Alexander Vollert. En 2024, la compagnie met en place un centre d’excellence (CoE) GenAI. L’année 2025 doit marquer une “accélération de la mise à l’échelle des cas d’usage de l’IA à plus forte valeur ajoutée dans l’ensemble du groupe”. Et 2026 a été retenue comme année cible pour la migration complète vers le cloud de l’infrastructure informatique d’AXA.

IA et technologie géospatiale

Lors d’une présentation devant la presse le 4 mars, des représentants d’AXA DCP (Digital Commercial Platform), une plateforme unifiée de gestion des risques (maritime, aviation, cyber, auto, etc.) co-construite avec Amazon Web Services, ont présenté AXA Wildfire, un service de gestion des incendies de forêt basé sur l’IA et la technologie géospatiale. En 2024, 8 % du territoire hexagonal était exposé à un risque élevé de feux de forêt. Des départements, comme la Haute-Corse et les Landes, figurent en première ligne, et certains, tels que la Gironde ou le Tarn et Garonne, assistent à une intensification du risque. 

“Nous ne pouvons plus nous appuyer sur des modèles statiques qui appartiennent au passé. C’est pourquoi nous avons élaboré un nouveau score de risque de feux de forêt en analysant plus de vingt facteurs grâce à l’imagerie satellitaire [en collaboration avec Kayross, Ndlr]”, détaille Thierry Fabing, chief product officer chez AXA DCP. Ces facteurs sont, par exemple, l’assèchement du sol, ainsi que le type ou la densité de la végétation environnante. Le service vise d’abord à anticiper pour réduire l’exposition au risque de bâtiments ou de sites industriels, en vérifiant notamment le respect de l’obligation légale de débroussaillage. Une mesure qui permet de créer des zones défensives. 

570 000 sites industriels couverts dans six pays

En pleine saison estivale des feux de forêt, il doit également permettre de détecter, d’alerter et de prédire la propagation des incendies, afin d’apporter des indications fiables en temps réel permettant d’optimiser la réponse sur le terrain. Afin de percer l’écran de fumée causé par l’incendie, le service peut s’appuyer sur des images SAR (radar à synthèse d’ouverture), une technologie exploitant le déplacement d’une antenne radar pour reconstituer une antenne virtuelle de grande dimension.

AXA révèle que sa solution couvre 570 000 sites industriels dans six pays (France, Espagne, Italie, États-Unis, Grèce et Australie). Des industriels (Forvia) et des structures publiques (Centre national d’études spatiales) l’ont adoptée. Elle est également à la disposition de 2 400 agents généraux d’AXA France. Elle s’applique à d’autres types de péril, comme les inondations ou le gel. “Nous menons une réflexion sur le risque de retrait-gonflement des argiles (RGA). L’objectif est de proposer une gestion des risques centralisée, qu’il s’agisse de risques assurables ou difficilement assurables, comme les risques géopolitiques”, conclut Benjamin Ehl, responsable de la stratégie et de la communication chez AXA DCP.