Comment la Macif modernise son système coeur grâce à Guidewire

Née en 1960, la Macif a engagé l’un des chantiers de refonte parmi les plus ambitieux de son histoire. En juin 2022, la mutuelle niortaise a déployé la solution Guidewire InsuranceSuite dans le cloud pour traiter l’ensemble du cycle de vie des affaires nouvelles de sa ligne de métier mobilité. Cela va de la souscription (PolicyCenter) au traitement des sinistres (ClaimCenter) en passant par la gestion de la facturation (BillingCenter). Des capacités complémentaires d’analyse, de normalisation et de pilotage des données (Client Data Management pour la gestion des données clients, DataHub pour le référentiel de transactions, InfoCenter pour la business intelligence) et de gestion des services digitaux omnicanaux (EnterpriseEngage), ont aussi été retenues.

Cette implémentation marque l’aboutissement d’une réflexion engagée plusieurs années auparavant. “À la Macif, l’activité IARD est le cœur du réacteur. En place depuis 1993, le système mainframe a prouvé sa fiabilité. Il fallait donc évaluer le risque induit par cette transformation face à un certain nombre d’apports”, explique Yann Arnaud, directeur réponses besoins sociétaires et innovation de la Macif. 

Les bénéfices associés à une solution de marché sont multiples. Il s’agit d’accélérer la mise sur le marché de nouveaux produits, se positionner sur des besoins émergents (produits de poche), créer de la segmentation et de la différenciation dans les lignes de produit, ou encore élargir la distribution pour servir de nouveaux partenaires. Pour le groupe, cette démarche s’inscrit dans un objectif d’omnicanalité et de cohérence des parcours utilisateurs entre les différents canaux d’interaction.

Servir le groupe et ses partenaires

La décision d’engager cette transformation a notamment été motivée par la collaboration avec BPCE Assurances autour de l’assurance IARD. La Macif, qui fut l’actionnaire de BPCE Assurances jusqu’en 2017, a dupliqué ses outils pour le compte du bancassureur. “Si le bilan reste stratégiquement positif, ce projet a été coûteux. Nous savons ce que cela peut représenter de servir un autre partenaire”, confie Yann Arnaud.

S’il fut un temps envisagé de limiter Guidewire aux seuls besoins des partenaires, la mutuelle se décide finalement à sauter le pas. “Ce nouvel outil devait être suffisamment ouvert et extrêmement solide pour exporter notre savoir-faire en affinitaire et avant tout, servir nos besoins”, souligne Yann Arnaud. Le choix est donc fait de tout changer en même temps. “On peut nous reprocher d’avoir eu les yeux plus gros que le ventre, mais à un moment, sur un temps qui sera plus ou moins long, nous disposerons d’un système complet qui sera cohérent, homogène et de nouvelle génération, orienté cloud et API-sable”, se réjouit le dirigeant.

Comme dans tous les projets d’envergure, le chemin est semé d’embûches. Initialement prévue en octobre 2020, la mise en production a été repoussée à juin 2022. La nouvelle offre mobilité a ainsi été déployée dans l’environnement Guidewire, pour les affaires nouvelles et les remplacements. “On compte déjà plusieurs centaines de milliers de contrats issus de la production Macif qui évoluent dans l’environnement Guidewire”, note Yann Arnaud. La prochaine étape consistera à basculer le portefeuille existant, soit un total de près de 7 millions de contrats (auto et deux-roues). L’habitation, pour laquelle la dernière évolution de l’offre remonte à 2008, suivra en 2024-2025. Entre-temps, d’autres étapes auront été franchies comme l’adoption de la plateforme GWCP, le cloud industriel de Guidewire. L’étape ultime sera le décommissionnement du mainframe IARD, fixé au plus tard à horizon 2028.

Un pilote sur les flottes automobiles

Avec la Macif, Guidewire remporte son premier contrat d’envergure pour la conversion d’un assureur européen à un modèle SaaS. “Il a fallu apporter la confiance et la preuve que Guidewire pouvait être ce partenaire industriel. L’un des éléments de preuve a été en 2018 un premier projet qui consistait à mettre en place un système IARD pour le métier des flottes automobiles. Ce pilote a été mené en 10 mois pour implémenter un système complet et montrer qu’une plateforme de marché pouvait développer un nouveau produit doté d’une certaine complexité. Passer à l’échelle, c’était tout l’enjeu”, se remémore Emmanuel Naudin, regional vice president, sales – EMEA chez Guidewire.

Avec cette migration, la Macif bascule aussi dans l’ère du cloud, en l’occurrence via Amazon Web Services (AWS). “La décision dure, c’est de passer d’une solution propriétaire à une solution de marché.  Ensuite, le choix du cloud est une considération technique qui doit s’inscrire dans les choix stratégiques de l’entreprise en matière informatique”, tempère Yann Arnaud. Cette stratégie de cloud hybride au niveau du groupe doit néanmoins se traduire par des gains d’efficacité et de performance. “Le cloud, qui est adopté quand il est disponible et pertinent, apporte des montées de versions périodiques contractualisées [a minima tous les ans avec la plateforme GWCP, Ndlr]. Il garantit aussi le suivi des évolutions réglementaires et technologiques et permet de ne pas les subir comme avec nos SI on-premise qui génèrent de la dette technique”, pointe Fabrice Leyglene, directeur du digital et des systèmes d’information de la Macif. En 2023, la plateforme de la Macif adoptera la version Elysian. Lancée en 2022, elle intègre un module d’assurance embarquée et Guidewire GO, une bibliothèque de définitions produit pré-packagées, incluant par exemple en assurance auto la gestion conventionnelle complète IRSA (dommages matériels) et IRCA (dommages corporels) pour le marché français.

Adopter, ne pas adapter

Ce projet a aussi été l’occasion d’imaginer de nouvelles méthodes de travail à la Macif. D’abord, l’assureur est allé puiser des connaissances chez Guidewire et GFT. Jusqu’à 130 experts de l’intégrateur en France, au Canada, en Espagne, en Pologne et au Costa Rica ont pu être mobilisés pour la migration de la ligne métier mobilité. “En particulier, l’aide à l’intégration nous a permis de mieux comprendre comment fonctionne l’outil par rapport à nos pratiques historiques. C’est important, car on adopte et on n’adapte pas cet outil”, relève Yann Arnaud. Ensuite, la mutuelle a décidé de créer une équipe permanente, composée d’utilisateurs métiers, de spécialistes de l’informatique mais aussi de sujets connexes, dont la mission consiste à mettre en place une nouvelle trajectoire informatique. “C’est un nouveau métier au sein de l’entreprise. Il nous fallait sortir du mode projet pour apprendre à travailler différemment dans la durée”, estime Yann Arnaud. “Les métiers se réapproprient leur SI avec l’IT, dans une logique de copilotage et de coresponsabilité. C’est un facteur d’accélération et de différenciation qui est très bien accueilli par les équipes”, conclut Fabrice Leyglene.