Laurent Labrune (Cegedim) : “La téléconsultation représente un enjeu primordial pour Cegedim en 2019”

Quel bilan dressez-vous de la période de transfomation que Cegedim a vécue entre 2015 et 2018 ?

Ce qui marque ces années, c’est l’évolution de nos solutions vers le cloud, dans toutes nos activités. Cela a représenté un investissement très important, environ 12 % du chiffre d’affaires. Aujourd’hui, nous sommes là où nous voulions être, en disposant de solutions nouvelle génération dans pratiquement tous les domaines où nous intervenons. L’un des enjeux majeurs en France est maintenant de réussir l’extension vers les services aux patients. Avec la téléconsultation, nous sommes lancés.

Concernant la téléconsultation, vous avez créé Docavenue en 2015. Où en êtes-vous dans cette activité ?

La téléconsultation représente un enjeu primordial pour Cegedim en 2019. Plus d’une centaine de personnes ont été recrutées. Nos premiers médecins et patients ont recours à la vidéoconsultation dont nous facilitons la mise en oeuvre, tout en respectant la place prépondérante du médecin traitant avec la prise de rendez-vous en ligne et le traitement du remboursement. Il existe de vrais enjeux autour du tiers payant et notamment celui de rassurer les médecins sur la garantie de paiement et la réduction de la charge de travail administrative. Et nous voyons que les pharmaciens vont bientôt pouvoir accompagner la vidéoconsultation (signature d’un avenant début décembre, ndlr). Nous avons par ailleurs mis en place des cabinets de téléconsultation avec des infirmières dans la région Centre, par exemple. Le partenariat de Docavenue avec RDV médicaux (conclu en octobre 2018, ndlr) concerne l’échange de plages de rendez-vous. Cela permet de faciliter la prise de rendez-vous d’une plateforme à l’autre.

Quels sont les sujets identifiés pour de futurs partenariats ?

Nous nous intéressons aux sujets de l’échange du volet de synthèse médical, des rendez-vous ou même à la compatibilité entre les plateformes de téléconsultation. Nous regardons des acteurs qui sont plutôt sur la santé ambulatoire mais également à l’hôpital. Il existe par ailleurs un vrai sujet sur les échanges ville/hôpital.

Plus de 60 % du chiffre d’affaires de Cegedim est généré par la division Assurance santé, RH et e-services. Quels sont les leviers de croissance sur cette activité ?

Dans ce domaine, l’enjeu qui est toujours d’actualité concerne l’évolution des systèmes d’information vers la prise en charge du collectif. Nous sommes énormément sollicités suite à l’évolution de nos solutions pour répondre à ces besoins. Nous avons notamment un enjeu sur l’extension de nos offres BPO dans la gestion de portefeuille déléguée. Dans le cadre de notre collaboration avec Klesia, nous constatons une très belle montée en charge (Cegedim a conclu un contrat de BPO (business process outsourcing) avec Klesia en septembre 2016, ndlr).

Votre développement pourrait-il passer par de la croissance externe ?

Dans l’histoire de Cegedim, il y a toujours eu de la croissance externe. Nous allons étoffer les services que nous proposons à nos clients. Nous privilégions les opportunités de solutions complémentaires ou venant consolider des actifs existants. Nous n’ouvrirons pas de nouveaux domaines d’activités. Mais nous saisirons l’occasion de développer de nouvelles activités si nous y voyons un potentiel très important. Nous sommes en veille permanente aussi bien en France qu’à l’international. Nous sommes présents dans une dizaine de pays (en 2017, Cegedim a réalisé 83 % de son CA en France, 14 % en Europe-Moyen Orient-Afrique, et 3 % en Amérique, ndlr).

Ce contenu a été réalisé par la rédaction de mind Health, service d’information professionnelle consacré à la mutation des industries de santé.