Accueil > Assurance > Assurance numérique & collaborative > Les assureurs soulignent l’intérêt de la robotisation pour la gestion des contrats Les assureurs soulignent l’intérêt de la robotisation pour la gestion des contrats Une enquête réalisée par PAC auprès de décideurs métier et IT du secteur de l'assurance montre que la robotisation des processus est en marche, avec des bénéfices attendus en termes d'augmentation de la productivité et de meilleure expérience client. Par Antoine Duroyon. Publié le 20 juin 2018 à 14h17 - Mis à jour le 20 juin 2018 à 14h17 Ressources Le champ des possibilités est vaste pour les assureurs en matière de robotisation des processus. Une enquête réalisée par le cabinet Pierre Audoin Consultants (PAC) auprès des professionnels du secteur identifie les cas d’application jugés les plus pertinents. La gestion des contrats ressort en tête (avec l’appui possible de la technologie blockchain) devant la souscription (grâce à la dématérialisation des contrats et à la signature électronique) et le service client (via l’émergence de chatbots). Parmi les avantages liés à la robotisation des processus, plus d’un tiers des répondants mentionnent une augmentation de la productivité. L’objectif consiste à épargner au salarié l’exécution de tâches répétitives pour se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée (accompagnement du client, service après-vente). Les autres motivations sont l’optimisation des coûts, l’amélioration de l’expérience client, la mise en conformité ou encore la lutte contre la fraude. La robotic process automation (RPA) est testée par 30% des sondés et utilisée par 26% d’entre eux. “En permettant d’automatiser un grand volume de saisie informatique manuelle, cette nouvelle approche facilite le traitement des remboursements ou la production des rapports de conformité tout en augmentant l’efficacité et la fiabilité de la saisie“, souligne le rapport. Parmi les autres outils déjà utilisés pour automatiser les processus, l’étude évoque les objets connectés pour la remontée d’informations client (32% d’utilisateurs) et les chatbots (32% d’utilisateurs également) pour couvrir la prospection et la relation client. L’étude cite notamment l’exemple de l’insurtech américaine Lemonade qui a mis en place un agent conversationnel baptisé Maya, qui permet de souscrire un contrat d’assurance en 90 secondes. Les principaux freins à l’automatisation sont d’ordres technique et financier ; ils portent entre autres sur l’ancienneté des sytèmes d’information (pour 85% des répondants), la complexité technique (84%), le coût d’investissement élevé (84%) ou encore les enjeux sociaux (80%). Photo : Antoine Duroyon assurance dommageschatbotobjets connectésrobotic process automation Besoin d’informations complémentaires ? Contactez le service d’études à la demande de mind
