Banque Casino déploie un voicebot avec Greenbureau

Banque Casino, filiale de Casino et du Crédit Mutuel, a présenté le 11 avril une solution combinant voicebot et messagerie instantanée développée en partenariat avec Greenbureau. L’établissement assure que le voicebot peut traiter les demandes à faible valeur ajoutée en langage naturel (via l’interface Google Dialogue Flow) et retenir le dispositif le plus adapté en fonction du type d’appel. Si le client appelle d’un fixe, il se verra proposer une prise de rendez-vous, tandis qu’un client appelant d’un mobile sera orienté vers un dispositif de messagerie instantanée (dont Apple Business Chat, solution de support client adossée à à l’app Messages, pour les détenteurs d’iPhone).

À noter : Banque Casino présente ce voicebot comme un complément à la messagerie instantanée pour laquelle elle a développé un chatbot avec l’accompagnement de Keyrus. Le canal voix est jugé comme majeur dans la mesure où les contacts par téléphone représentent 60% des interactions (1,5 million par an).