34 % des Européens ont recours à une banque en ligne

Dans son Digital Banking Experience Report 2022, Sopra Steria, en partenariat avec Ipsos et Forrester, évalue les demandes client et l’offre des banques au niveau international. L’étude aborde notamment l’hyperconnexion des consommateurs couplée à leur multi-bancarisation qui seraient la cause du délaissement des conseillers bancaires. “Les applications mobiles et les sites internet deviennent les premiers canaux d’échange pour 58 % des sondés. À l’échelle de l’échantillon, seuls 25 % des clients indiquent solliciter leur conseiller en première intention” (57 % pour la France toutefois), révèle l’enquête.

À noter : En outre, l’application bancaire ne doit pas seulement être un moyen d’obtenir de l’information ou un contact. Sopra Steria affirme que “67 % des sondés utiliseraient volontiers un dispositif de recommandation personnalisée et d’alerte en cas de problème financier”, dans l’esprit des notifications poussées par les applications de gestion des finances personnelles (PFM).