Bank of America déploie son assistant virtuel Erica pour tous ses clients

Bank of America a annoncé le 18 mai le déploiement de son assistant virtuel Erica, dont la création avait été annoncée en octobre 2017, auprès de ses 25 millions de clients sur mobile. L’assistant est capable de comprendre les questions textes mais aussi celles énoncées à l’oral par les clients. Erica utilise des technologies d’intelligence artificielle, d’analyse prédictive et de compréhension et génération du langage naturel.

Actuellement, les clients peuvent rechercher des transactions précises, demander des informations sur leur score de crédit ou la gestion de leur argent (via un service baptisé “Better Money Habits”), accéder à des informations comme la localisation d’un distributeur ou d’une agence, convenir d’un rendez-vous avec un agent, visualiser des factures et planifier des virements, bloquer ou débloquer sa carte de crédit et envoyer de l’argent à un ami via le service Zelle. D’autres fonctionnalités seront ajoutées dans les mois à venir : possibilité de recevoir des notifications de paiement, recevoir des conseils sur ses dépenses et son budget et des conseils d’épargne, gérer ses cartes… Le chatbot a commencé à être déployé auprès de certains clients en mars dernier. Plus de 200 000 séquences d’interaction avec le client ont été intégrées au cours du développement.