Société Générale dévoile Banxup, une offre pour les mineurs

Tandis que plusieurs néobanques pour les mineurs se sont lancées en 2019 en France, les banques traditionnelles commencent à s’intéresser au sujet. Après Boursorama et son offre Kador et après l’annonce de Ma French Bank à mind Fintech de son projet de lancement d’offre pour mineurs, c’est au tour de Société Générale de se positionner sur le créneau. À l’occasion du lancement d’une nouvelle application mobile, elle révèle le déploiement en septembre 2020 de Banxup, une offre dédiée aux 12-18 ans avec un compte et une carte pilotée depuis l’application de leurs parents. Elle sera donc réservée aux enfants des parents clients du groupe et gratuite. Les enfants disposeront d’une application pour demander de l’argent de poche à leurs parents et gérer leur argent tandis que leurs parents pourront visualiser toutes les dépenses et paramétrer le fonctionnement de la carte. À terme, des outils d’épargne et des fonctionnalités de paiement mobile seront aussi intégrés.

Grégoire Dupiellet, directeur marketing digital, explique que l’offre ciblera “les adolescents, contrairement à Kador de Boursorama qui vise une cible plus juvénile”. Pourtant, en donnant aux parents “une vision complète sur la façon dont leurs enfants dépensent leur argent”, Banxup se rapproche davantage des néobanques qui visent les plus jeunes, comme Pixpay et Xaalys, alors que des acteurs comme Kard et Vybe, qui veulent toucher les adolescents, n’offrent pas un tel contrôle parental (lire notre dossier sur les néobanques pour mineurs).

Une application “épurée”, avec chatbot et live en vidéo

Société Générale lancera sa nouvelle application sur iOS ce mercredi 17 juin et sur Android la semaine prochaine, tandis que Banxup verra le jour en septembre prochain. L’application rénovée dispose notamment d’un chatbot baptisé SoBot, développé en interne par une dizaine de collaborateurs et expérimenté depuis 2018. “Les clients pourront demander à consulter directement leur RIB ou leur solde, ou encore à visualiser les dépenses de santé effectuées le mois passé”, indique Grégoire Dupiellet. Le chatbot affiche les réponses directement et propose un lien interne vers un autre espace de l’application pour que le client accède à davantage de détails sur le sujet qui l’intéresse. 

Autre nouveauté : des live en vidéo organisés avec des conseillers sur des sujets donnés (immobilier, épargne, assurance, crédit…) et pendant lesquels les clients peuvent leur poser des questions. Les lives seront ensuite mis à disposition en replay dans l’application. Un système d’alertes présentant des services ou fonctionnalités va aussi être mis en place. Par contre, le coaching financier (PFM) devra attendre : la banque se penchera sur le sujet pour des tests dans l’année à venir. À partir du mois de juillet, l’application sera aussi dotée d’une fonctionnalité permettant de prendre rendez-vous avec son conseiller en visualisant son agenda. 

Enfin, Marie-Christine Ducholet, directrice de la banque de détail en France, qui rappelle que près de 50% des clients Société Générale utilisent les canaux digitaux chaque mois, souligne que la banque a “travaillé avec soin les parcours d’achat en ligne” de la nouvelle application pour favoriser leur croissance (lire notre dossier sur la souscription en ligne des produits bancaires). Actuellement, l’application Société Générale affiche des notes de 3,8 sur 5 sur Android et 3,7 sur 5 sur Android (lire notre panorama 2019 des applications mobiles bancaires françaises).