Relation client

Sujets du moment

Avec Vox IA, Covéa visualise et bientôt pilotera l’expérience client

Dans un marché de l’assurance où la concurrence s’est intensifiée, Covéa entend faire de l’expérience client son principal différenciateur. Et pour se démarquer, l’assureur a conçu une solution...

13 février 2025

Phishing et faux conseiller : les nouveaux acteurs dégainent leurs solutions

Face à un phénomène en croissance, Sumeria et Revolut figurent parmi les fintech ayant déployé récemment de nouvelles solutions de lutte contre la fraude par téléphone (voix et SMS).

22 janvier 2025

Hello Bank! applique l’IA générative à son chatbot

Le directeur d’Hello Bank! en France, Bertrand Cizeau, a présenté sur LinkedIn une expérimentation d’un chatbot basé sur l’IA...

20 décembre 2024

Bunq intègre l’IA générative pour traduire en temps réel les échanges clients

Le challenger néerlandais bunq a présenté, lors de son événement bunq Update 27 à Amsterdam, une amélioration de son assistant Finn...

18 décembre 2024

AG2R La Mondiale détaille quatre cas d’usage de l’IA générative

Le groupe de protection sociale AG2R La Mondiale a présenté, le 6 novembre, son dispositif d’exploitation de l’intelligence artificielle générative à...

6 novembre 2024

Pour la mesure de la satisfaction client, Groupama dégaine l’IA et l’IA générative

Groupama Loire Bretagne a injecté plusieurs modèles d’intelligence artificielle, dont deux d’IA générative open source, pour traiter quatre cas d’usage pour les métiers de la vente et des centres...

10 juillet 2024

Comment l’IA générative transforme l’écoute client chez AG2R La Mondiale

Grâce à l’apport de l’intelligence artificielle générative, le groupe de protection sociale AG2R La Mondiale a mis en œuvre un cas d’usage dans le domaine de l’écoute client au travers de...

3 juillet 2024

NatWest optimise son agent virtuel grâce à l’IA générative

La banque britannique NatWest, qui compte 14 millions de clients particuliers et entreprises, a présenté une version améliorée de son assistant virtuel Cora...

12 juin 2024

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France : Crédit Agricole va durcir les règles de télétravail

Selon nos informations, Crédit Agricole SA (82000 salariés), qui rassemble les activités siège et les filiales LCL, Amundi, CACIB, va durcir les règles de travail à distance à partir de la...

29 janvier 2026

Article issu de mind RH

SocGen AI perd son directeur général un an après sa création

Moins d'un an après la création de SocGen AI, son directeur général Nicolas Méric a quitté Société Générale, a appris mind Fintech. Ce départ intervient alors que l'entité vient de livrer ses...

19 janvier 2026

Open banking : le projet SPAA sur les API premium est au point mort

Le projet de scheme SPAA, confié au Conseil européen des paiements pour développer des fonctionnalités open banking premium pour l’initiation de paiement, est à l’arrêt. Banques et acteurs tiers...

1 décembre 2025

Le Crédit Agricole ferme Cash In Time, son offre d’affacturage en ligne pour les TPE

Le service d'affacturage en ligne simplifié pour les PME et les TPE Cash In Time, lancé en 2017 par le groupe Crédit Agricole, fermera à compter de janvier 2026, selon nos informations.

19 novembre 2025

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19 janvier 2026

LCL lance une banque en ligne pour les pros

La nouvelle offre de banque en ligne pour les pros L by LCL est intégrée à la banque et interconnectée à ses systèmes d’information, mais dotée de son propre core banking system. Objectif...

20 janvier 2026

Banque de détail : la grande bataille de la relation client

L’adoption des banques en ligne et challengers s’accélère tandis que la notion de banque principale se délite. Pour augmenter les points de contact et les revenus par client, le marché se met en...

28 janvier 2026

Facturation électronique : 8 mois pour conquérir le marché

Menace pour les banques, opportunité pour les plateformes de gestion financière… Derrière l’avènement de la facturation électronique en 2026, la réforme rebat les cartes de la gestion des flux...

14 janvier 2026

DCC2 : une année décisive pour les acteurs du BNPL

La nouvelle directive européenne relative aux contrats de crédit à la consommation (DCC2) s’appliquera à partir de novembre 2026. Les acteurs visés doivent donc engager les chantiers de mise en...

14 janvier 2026

Après des débuts timides, le pay by bank mise sur Wero et les régulateurs

L’initiation de paiement en open banking, rendue possible en 2019 par la DSP2, n’a connu qu’un développement timide. Mais l’amélioration des parcours, de nouvelles réglementations en sa faveur et...

21 janvier 2026