Relation client

Sujets du moment

Avec Vox IA, Covéa visualise et bientôt pilotera l’expérience client

Dans un marché de l’assurance où la concurrence s’est intensifiée, Covéa entend faire de l’expérience client son principal différenciateur. Et pour se démarquer, l’assureur a conçu une solution...

13 février 2025

Phishing et faux conseiller : les nouveaux acteurs dégainent leurs solutions

Face à un phénomène en croissance, Sumeria et Revolut figurent parmi les fintech ayant déployé récemment de nouvelles solutions de lutte contre la fraude par téléphone (voix et SMS).

22 janvier 2025

Hello Bank! applique l’IA générative à son chatbot

Le directeur d’Hello Bank! en France, Bertrand Cizeau, a présenté sur LinkedIn une expérimentation d’un chatbot basé sur l’IA...

20 décembre 2024

Bunq intègre l’IA générative pour traduire en temps réel les échanges clients

Le challenger néerlandais bunq a présenté, lors de son événement bunq Update 27 à Amsterdam, une amélioration de son assistant Finn...

18 décembre 2024

AG2R La Mondiale détaille quatre cas d’usage de l’IA générative

Le groupe de protection sociale AG2R La Mondiale a présenté, le 6 novembre, son dispositif d’exploitation de l’intelligence artificielle générative à...

6 novembre 2024

Pour la mesure de la satisfaction client, Groupama dégaine l’IA et l’IA générative

Groupama Loire Bretagne a injecté plusieurs modèles d’intelligence artificielle, dont deux d’IA générative open source, pour traiter quatre cas d’usage pour les métiers de la vente et des centres...

10 juillet 2024

Comment l’IA générative transforme l’écoute client chez AG2R La Mondiale

Grâce à l’apport de l’intelligence artificielle générative, le groupe de protection sociale AG2R La Mondiale a mis en œuvre un cas d’usage dans le domaine de l’écoute client au travers de...

3 juillet 2024

NatWest optimise son agent virtuel grâce à l’IA générative

La banque britannique NatWest, qui compte 14 millions de clients particuliers et entreprises, a présenté une version améliorée de son assistant virtuel Cora...

12 juin 2024

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Open banking : le projet SPAA sur les API premium est au point mort

Le projet de scheme SPAA, confié au Conseil européen des paiements pour développer des fonctionnalités open banking premium pour l’initiation de paiement, est à l’arrêt. Banques et acteurs tiers...

1 décembre 2025

Le Crédit Agricole ferme Cash In Time, son offre d’affacturage en ligne pour les TPE

Le service d'affacturage en ligne simplifié pour les PME et les TPE Cash In Time, lancé en 2017 par le groupe Crédit Agricole, fermera à compter de janvier 2026, selon nos informations.

19 novembre 2025

BNPL BtoB : Hokodo cesse ses opérations

Le spécialiste du crédit commercial digitalisé Hokodo, qui avait levé 57 millions d’euros depuis sa création en 2018, cesse ses opérations en novembre. Il accompagnera ses clients jusqu’en mars...

17 novembre 2025

Archipels, le consortium blockchain de La Poste, Engie, EDF et la Caisse des Dépôts, abandonné

Née en 2020, la plateforme Archipels avait pour vocation de développer des services de vérification et de certification sur une infrastructure blockchain. Faute d’avoir trouvé un modèle économique...

13 novembre 2025

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Ce sur quoi les lecteurs cliquent le plus le mois dernier.

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Le classement des néobanques et banques en ligne qui ont le plus de clients en France

BoursoBank, Revolut, Nickel, N26... plus d’une vingtaine d'acteurs courtisent désormais les consommateurs français. Combien de clients les banques en ligne et néobanques comptent-elles en France...

27 novembre 2025

Damien Liège (Sofinco) : “12 % de la production de Sofinco est issue d’un parcours open banking”

Il y a trois ans, Crédit Agricole Personal Finance & Mobility (CAPFM) lançait une politique volontariste de déploiement de l’open banking pour le scoring de crédit. En France, Sofinco s’est montré...

26 novembre 2025

Catherine Mathon (BNP Paribas) : “Face à la multiplicité des possibilités offertes par l’IA, il est facile de se disperser”

Dans un secteur où chaque acteur multiplie les POC et les expérimentations, Catherine Mathon, COO de la Banque Commerciale en France (BCEF) de BNP Paribas, défend une approche radicalement...

12 décembre 2025

BNP Paribas rejoint Qivalis, le consortium bancaire européen pour un stablecoin euro

Ambitions, feuille de route, gouvernance… Qivalis, le consortium de banques européennes qui œuvre à la création d’un stablecoin euro, dévoile de premières informations sur le projet et accueille...

2 décembre 2025

Martin Della Chiesa (Skaleet) : “Les acteurs qui veulent construire durablement font le choix de la licence”

Skaleet a opéré un pivot majeur en trois ans. L'éditeur de core banking en SaaS, qui tirait 85 % de son chiffre d'affaires du continent africain en 2021, vise désormais le leadership paneuropéen...

3 décembre 2025

Open banking : le projet SPAA sur les API premium est au point mort

1 décembre 2025