Relation client

Sujets du moment

Avec Vox IA, Covéa visualise et bientôt pilotera l’expérience client

Dans un marché de l’assurance où la concurrence s’est intensifiée, Covéa entend faire de l’expérience client son principal différenciateur. Et pour se démarquer, l’assureur a conçu une solution...

13 février 2025

Phishing et faux conseiller : les nouveaux acteurs dégainent leurs solutions

Face à un phénomène en croissance, Sumeria et Revolut figurent parmi les fintech ayant déployé récemment de nouvelles solutions de lutte contre la fraude par téléphone (voix et SMS).

22 janvier 2025

Hello Bank! applique l’IA générative à son chatbot

Le directeur d’Hello Bank! en France, Bertrand Cizeau, a présenté sur LinkedIn une expérimentation d’un chatbot basé sur l’IA...

20 décembre 2024

Bunq intègre l’IA générative pour traduire en temps réel les échanges clients

Le challenger néerlandais bunq a présenté, lors de son événement bunq Update 27 à Amsterdam, une amélioration de son assistant Finn...

18 décembre 2024

AG2R La Mondiale détaille quatre cas d’usage de l’IA générative

Le groupe de protection sociale AG2R La Mondiale a présenté, le 6 novembre, son dispositif d’exploitation de l’intelligence artificielle générative à...

6 novembre 2024

Pour la mesure de la satisfaction client, Groupama dégaine l’IA et l’IA générative

Groupama Loire Bretagne a injecté plusieurs modèles d’intelligence artificielle, dont deux d’IA générative open source, pour traiter quatre cas d’usage pour les métiers de la vente et des centres...

10 juillet 2024

Comment l’IA générative transforme l’écoute client chez AG2R La Mondiale

Grâce à l’apport de l’intelligence artificielle générative, le groupe de protection sociale AG2R La Mondiale a mis en œuvre un cas d’usage dans le domaine de l’écoute client au travers de...

3 juillet 2024

NatWest optimise son agent virtuel grâce à l’IA générative

La banque britannique NatWest, qui compte 14 millions de clients particuliers et entreprises, a présenté une version améliorée de son assistant virtuel Cora...

12 juin 2024

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Le projet SPAA devrait être restreint à la convergence fonctionnelle

Le projet européen SPAA (SEPA Payment Account Access) vise à développer des fonctionnalités premium au-delà de l’initiation de paiement standard de l’open banking. Alors que son avenir était en...

13 mars 2026

BNPL : Entre santé et retail, Scalapay accélère son offensive sur le POS avec deux nouvelles signatures de poids

Fort de son ancrage dans la mode, Scalapay accélère sa pénétration en point de vente, avec pour cible les acteurs de la santé. Selon nos informations, la licorne italienne du BNPL vient de signer...

25 février 2026

Article issu de mind Retail

Wallet d’identité numérique : la France va coordonner un nouveau consortium

L’info. Selon nos informations, France Titres va coordonner le lancement de Pacte, un nouveau consortium dédié au wallet d’identité numérique. Plus...

25 février 2026

France : Crédit Agricole va durcir les règles de télétravail

Selon nos informations, Crédit Agricole SA (82000 salariés), qui rassemble les activités siège et les filiales LCL, Amundi, CACIB, va durcir les règles de travail à distance à partir de la...

29 janvier 2026

Article issu de mind RH

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25 février 2026

PayPal accélère l’internationalisation de son stablecoin PYUSD

L’info. PayPal a annoncé le 18 mars 2026 l’extension de la disponibilité de son stablecoin adossé au dollar (PYUSD) à 70 pays, dont la Colombie, le Panama...

18 mars 2026

Investment-as-a-Service : Upvest lève 90 millions de dollars

L’info. La plateforme berlinoise de Brokerage-as-a-Service Upvest a bouclé un tour de table en equity de 90 millions de dollars mené par Sapphire Ventures et Tencent, avec la...

17 mars 2026

Mastercard rachète l’infrastructure de paiement crypto BVNK

L’info. Mastercard a fait part le 17 mars de son intention de racheter l’infrastructure de paiement crypto BVNK pour un montant maximal de 1,8 milliard de dollars, dont 300 millions de...

17 mars 2026

Après trois ans de déclin, l’investissement dans les fintech repart

L’info. Les fintech séduisent de nouveau, confirme le rapport “Pulse of Fintech” de KPMG portant sur l’année 2025. Les financements en equity reprennent et le...

23 février 2026

Denis Barrier (Cathay Innovation) : “Le système de financement en Europe tend à décrocher lorsque les innovations doivent passer à l’échelle”

Fondée à Paris il y a dix ans et désormais présente en Europe, aux États-Unis et en Asie, la société de gestion Cathay Innovation gère plus de 2,5 milliards d’euros d’actifs et a bouclé en mai...

11 mars 2026