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Emmanuelle Guyot
Responsable automatisation intelligente Groupama depuis mars 2024
La satisfaction client est une problématique commune à toutes les entreprises. C’est aussi un terrain potentiellement fertile pour l’usage de l’intelligence artificielle générative. Parmi les premiers cas d’usage mis en œuvre chez AG2R La Mondiale figure ainsi l’analyse des retours clients recueillis par le biais d’enquêtes de satisfaction.
Le thème est véritablement transverse puisque dans d’autres secteurs, comme le transport aérien avec Air France ou l’énergie avec Engie, l’IA générative ouvre des perspectives nouvelles dans l’exploitation de ce patrimoine de données.
Répondre aux limites des questionnaires de satisfaction
Les assureurs sont donc eux aussi en pointe sur les usages de l’IAGen dans le domaine de la satisfaction client. Covéa dispose d’ailleurs d’un outil primé : Vox.IA. Pas de trophée à ce jour pour Groupama Loire Bretagne, qui n’en travaille pas moins depuis 2023 sur ses propres applications de l’intelligence artificielle pour les centres d’appels téléphoniques.
Emmanuelle Guyot, responsable automatisation intelligente chez Groupama Loire Bretagne, et Alice Gallais, Data Scientist pour Valoway, en témoignaient le 16 mai 2024 lors des rencontres entre entreprises du DIMS 2024.
Diplômé d'économie et d'informatique, je publie pour la presse IT B2B depuis 2005 sur des sujets liés à la transformation des systèmes d'information et à l'économie numérique. Depuis 2019, je me suis spécialisé dans l'exploitation des données par les organisations et le déploiement de l'intelligence artificielle.