Premier assureur de biens et responsabilité en France et dixième réassureur mondial, Covéa est un poids lourd de l’assurance en Europe, présente Laurent Pigelet, son directeur marketing stratégique. À travers ses quatre marques (MAAF, MMA, GMF et PartnerRe), le groupe réunit 24 000 collaborateurs et totalise près de 27 milliards d’euros de primes acquises brutes.
Le contexte de marché se distingue par une intensification concurrentielle, un recul de la consommation et donc des biens à assurer, ainsi que des dérèglements climatiques. Cet environnement a un impact direct sur les compagnies d’assurance et leurs tarifs.
L’expérience client, facteur X du marché de l’assurance
“Notre conviction, c’est que l’expérience client est le facteur X, celui qui permet de faire la différence entre des acteurs proposant tous des offres d’assurance assez semblables”, affirme Laurent Pigelet.
Diplômé d'économie et d'informatique, je publie pour la presse IT B2B depuis 2005 sur des sujets liés à la transformation des systèmes d'information et à l'économie numérique. Depuis 2019, je me suis spécialisé dans l'exploitation des données par les organisations et le déploiement de l'intelligence artificielle.