Avec Vox IA, Covéa visualise et bientôt pilotera l’expérience client

Un article de Christophe Auffray

Ajouter mind Fintech à vos sources

Publication

13 février 2025 à 06h00

Mis à jour le 14 février 2025 à 09h48

Temps de lecture

14 minutes

Publication: 13 février 2025 à 06h00, Mis à jour le 14 février 2025 à 09h48

Temps de lecture: 14 minutes

Dans un marché de l’assurance où la concurrence s’est intensifiée, Covéa entend faire de l’expérience client son principal différenciateur. Et pour se démarquer, l’assureur a conçu une solution d’IA dédiée à l’analyse des verbatims : Vox IA.

Un article de Christophe Auffray

Ajouter mind Fintech à vos sources

Publication

13 février 2025 à 06h00

Mis à jour le 14 février 2025 à 09h48

Temps de lecture

14 minutes

Publication: 13 février 2025 à 06h00, Mis à jour le 14 février 2025 à 09h48

Temps de lecture: 14 minutes

Cet article vous est offert gratuitement par la rédaction, car vous êtes actuellement en période d'essai.

Vous avez accès à nos contenus pendant 15 jours.

Découvrez l’offre d’abonnement mind Fintech

Les points clés

Covéa a développé Vox IA, un outil d’analyse des verbatims clients basé sur l’IA. Il extrait des insights granulaires à partir de 500 000 commentaires annuels, permettant d’identifier les tendances et points de douleur. L’outil vise à améliorer l’expérience client, facteur clé de différenciation

Covéa a choisi d’internaliser entièrement le développement de Vox IA. L’architecture repose sur des Transformers et des modèles d’analyse sémanti

…

Vous lisez cet article grâce à votre période d'essai.

Explorez de nouveaux horizons en consultant nos autres verticales :

mind Media mind Health mind Retail mind RH

Vous lisez cet article grâce à votre abonnement.

Explorez de nouveaux horizons en consultant nos autres verticales :

mind Media mind Health mind Retail mind RH

Vous avez une information à nous partager ?

Contactez-nous

Article à retrouver dans La lettre mind Fintech n°367

Chaque mois, retrouvez l'essentiel de nos articles

Jeudi 13 février 2025

Lire en ligne

Auteur.e.s de l’article

Christophe Auffray Pigiste

Diplômé d'économie et d'informatique, je publie pour la presse IT B2B depuis 2005 sur des sujets liés à la transformation des systèmes d'information et à l'économie numérique. Depuis 2019, je me suis spécialisé dans l'exploitation des données par les organisations et le déploiement de l'intelligence artificielle.