Face à l'explosion du nombre d’actes de téléconsultation pendant la crise du Covid, les plateformes ont dû renforcer leurs procédures de vérification des praticiens inscrits sur leur site. Les enjeux de sécurité et de santé publique liés à la question de la modération représentent un investissement pour les entreprises, dont la responsabilité peut être engagée, et un impératif pour les pouvoirs publics afin de faire évoluer le cadre juridique.
La question de la modération a ressurgi au mois d’août avec l’affaire Doctolib. Le leader français et européen de la prise de rendez-vous médicaux en ligne s’est retrouvé au cœur d’un scandale mettant en scène une figure de la naturopathie. Jusqu’alors, la start-up la mieux valorisée de France (5,8 milliards d’euros, source : Le Monde) n’avait pas donné suite aux critiques liées au référencement sur son site de praticiens qui exercent des activités de bien-être non réglementées.
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Mercredi 26 octobre 2022