Étude Piano : le taux d’attrition des abonnés numériques a diminué de mars à juin 2020

Selon une étude réalisée de janvier à septembre par Piano auprès de 270 de ses clients éditeurs (européens et américains), et présentée mardi 3 novembre lors d’un événement en partenariat avec le groupe mind, le taux d’attrition (ou “churn”) a diminué de 6,5 % pour les abonnés convertis de mars à juin – qui est d’habitude la période la plus à risque pour le churn, selon Piano – par rapport à la période janvier-février. La société, qui édite une plateforme d’analyse et d’optimisation du revenu pour les éditeurs, explique cela par le flux continu d’informations liées à la crise sanitaire, mais aussi par la diminution des offres d’essai gratuites proposées par les éditeurs, au profit d’offres d’essai à prix réduit. Les essais gratuits représentaient 16 % des nouvelles souscriptions en février contre 6 % en avril. En effet, les utilisateurs qui souscrivent à une période d’essai gratuite sont seulement 70 % à conserver leur abonnement à prix normal à la fin de celle-ci, contre 81 % pour les périodes d’essai à prix réduit, et 86,3 % pour les offres payantes mensuelles sans essai.

À retenir. Les abonnements numériques des principaux médias français ont bondi de 20 à 50 % au plus fort de la crise sanitaire entre mars et juin 2020.