Quand créez-vous CRM Company ?
En 2002, je crée avec Pascal Josselin une société qui s’appelle alors The CRM Company car nous avions la conviction que le CRM allait devenir une évidence. Pour ADP-GSI, spécialiste des services pour la gestion de la paie, et Alfa Romeo, deux de nos premiers grands comptes, nous mettons en place des mécaniques de lead generation, de lead management, des programmes relationnels clients via e-mails, SMS, newsletters… En 2005, The CRM Company réalise 4 millions d’euros de marge brute, et nous sommes approchés par des grands groupes qui veulent nous racheter. Nous n’en avons pas envie, et décidons de poursuivre notre développement, en sachant que, dans ces métiers, pour des sociétés qui réalisent entre 4 et 6 millions d’euros de marge brute, il y a un plafond de verre qu’il est assez difficile de franchir.