Peugeot, qui souhaitait fidéliser davantage ses clients, utilise depuis mi-2014 SmarteCard, une solution développée par l’agence Akatoa et l’éditeur de logiciels Moskitos, pour faire revenir les propriétaires de véhicules Peugeot dans les garages franchisés de la marque. Bertrand Masson, directeur de la stratégie de Moskitos, et Isabelle Masson, directrice associée chez Akatoa, détaillent pour mind le fonctionnement et les résultats de cette solution.
Origines
Isabelle Masson (Akatoa) : « Il y a deux ans et demi, Peugeot faisait face à une problématique de reconquête de marché. La marque souhaitait particulièrement réactiver les clients propriétaires de voiture Peugeot, en les faisant revenir dans son réseau de garages, surtout après la fin de leurs deux ans de garantie après-vente. La difficulté est que son réseau est composé de garages indépendants, qui ont chacun un fonctionnement propre.