Origines : « Le Crédit Coopératif, banque des entreprises de l’économie sociale et solidaire, a souhaité, en 2011, remettre à plat son écosystème digital dédié aux particuliers pour en faire plus qu’un simple service bancaire : un outil par lequel ses clients, prospects et partenaires , pouvaient accéder à l’ensemble des services bancaires et vivre pleinement leur engagement avec les valeurs de la banque. Il fallait prolonger le modèle relationnel entre les clients et la banque sur le digital ». Objectifs : « L’objectif était de concevoir un nouveau portail pour les clients et prospects particuliers de la banque, et de mettre en place un lancement global et cohérent, à partir de la baseline “faire savoir pour fidéliser, faire adhérer pour transformer, et faire participer pour fédérer et construire”.
Dagobert repositionne les sites du Crédit Coopératif vers plus de relationnel
Afin d’accompagner la mutation de son offre de services en ligne aux particuliers et promouvoir sa proximité avec les clients, le Crédit Coopératif a confié à l’agence Dagobert la refonte de son écosystème digital ainsi que l’orchestration du lancement de son site en ligne. Anne-Stéphanie Pierry, responsable communication institutionnelle, client et marque au Crédit Coopératif, détaille pour Satellinet le mécanisme de la campagne et ses retombées.
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Article à retrouver dans La lettre mind Media n°138
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Lundi 21 janvier 2013
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