« Il y a quelques années, les commentaires ajoutaient de l’interactivité et de la participation sur les sites d’actualité. Aujourd’hui, sur beaucoup de médias traditionnels, ils ont plutôt tendance à détruire de la valeur plutôt qu’à en créer. » Ce constat d’Ivan Nayfield, directeur général de Newsring, pure player de débats éditorialisés lancé fin 2011, partagé par d’autres acteurs du secteur, a conduit l’ensemble des sites d’actualité à encadrer davantage les milliers de commentaires d’internautes mis en ligne chaque jour sur leurs espaces. La quasi-totalité des sites médias font donc aujourd’hui appel à des sociétés spécialisées pour traiter ce volume de commentaires en « premier niveau », de manière à la fois automatisée et humaine (lire Satellinet n° 139). La société Netino, travaille ainsi avec les sites de L’Express, Le Point, 20 Minutes, Les Échos, Sud Ouest, La Tribune, le groupe Lagardère et de France 24, tandis que la société Atchik-Services est le prestataire de France Télévisions et RTL.net, notamment. Troisième acteur majeur, Conciléo effectue la modération du Figaro.fr et du Parisien.fr entre autres. Sur les sites d’actualité, cette modération de premier niveau est utile pour filtrer les commentaires – de l’ordre de quelques centaines à plusieurs milliers par jour – mais, se limitant souvent à supprimer les injures et les propos diffamatoires en fonction de chartes éditoriales, elle crée peu de valeur ajoutée. L’animation des communautés, c’est-à-dire les stratégies d’engagement de l’audience, demeure une compétence interne aux médias, rattachée aux rédactions. Plusieurs organisations et stratégies cohabitent : l’animation peut être effectuée par l’ensemble de la rédaction ou confiée à une équipe spécifique, tandis que la participation peut être disséminée sur le site ou au contraire dirigée au sein d’un espace dédié. Pour se différencier, les sites médias tentent désormais de valoriser les commentaires à travers de nouveaux formats. Et même si les annonceurs ne se montrent pas intéressés par des dispositifs ad hoc, les régies réfléchissent à leur monétisation.
DES POSITIONNEMENTS TRÈS MARQUÉS
Lancé en mai 2011, Le Plus, l’espace participatif intégré au NouvelObs.com, rassemble environ 1,9 million de VU mensuels (Médiamétrie// NetRatings) et revendique 8 millions de pages vues (Xiti). Dirigée par Aude Baron, rédactrice en chef, et Hélène Decommer, rédactrice en chef adjointe, la rédaction est composée de six autres journalistes, auxquels s’ajoute un animateur de communautés.