Accueil > Marques & Agences > Le Covid-19 a changé les pratiques de consommation Le Covid-19 a changé les pratiques de consommation Par Jean-Michel De Marchi. Publié le 01 octobre 2021 à 9h41 - Mis à jour le 01 octobre 2021 à 11h06 Ressources WPP France a publié il y a quelque jours son étude Future Shopper, réalisée par son agence Wunderman Thompson auprès de 28 000 consommateurs dans 17 pays, sur l’évolution des habitudes d’achats. La crise semble avoir rendu la consommation plus omnicanale : le numérique a représenté 57 % des achats en France au plus fort de la crise en 2020, contre 42 % auparavant, puis encore 48 % au premier trimestre 2021. Le concept de marketplace s’installe : 64 % des consommateurs se disent intéressés par la possibilité de tout acheter sur une seule plateforme, car elle combine le choix, le service et la possibilité de cliquer pour acheter. À retenir. L’étude de WPP relève aussi une baisse de la domination d’Amazon dans l’achat en ligne, dans la phase d’inspiration (38 % d’usage en 2021 contre 64 % en 2020) et celle de la recherche de produit (41 % en 2021 contre 74 %). Les sites de marques progressent aussi bien dans la phase d’inspiration (25 % en 2021 contre 11 %) que celle de la recherche de produit (27 % en 2021 contre 13 % en 2020). Facilité du social commerce, dualité des points de vente en ligne et physique, services enrichis et RSE constituent les principales attentes des consommateurs vis-à-vis des marques. Jean-Michel De Marchi AgencesCovid-19EtudesStratégies annonceursSurmonter la criseTransformation marketing Besoin d’informations complémentaires ? 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