Les internautes attendent un bénéfice concret et immédiat du partage de leurs données

À la question “Êtes-vous prêt à partager vos données personnelles”, 81 % des répondants se déclarent d’accord ou très d’accord si la marque offre des réductions sur le produit ou le service, selon une étude pour l’Union des Marques publiée début janvier  et réalisée par Kantar auprès de 1 000 Français âgés de 18 à 65 ans. 77 % se disent d’accord ou très d’accord si cela permet la sécurité et la traçabilité des achats, et 74 % s’ils reçoivent des informations sur des promotions. Il ne sont en revanche plus que 65 % à se déclarer favorables en échange d’une meilleure expérience, en ligne ou en magasin.

À retenir. Le durcissement de la réglementation pour le recueil et l’utilisation des données personnelles constitue un nouvel enjeu pour les entreprises, marques ou médias, et nécessite d’améliorer la relation client. Cela doit pousser les structures à de nouvelles stratégies pour créer un lien avec leurs audiences et leurs consommateurs, avec un ton particulier ou en offrant des contenus ou des services à valeur ajoutée.