Accueil » [Info mind Retail] Avec ses conseillers augmentés à l’IA, MediaMarkt veut doper les performances de son SAV [Info mind Retail] Avec ses conseillers augmentés à l’IA, MediaMarkt veut doper les performances de son SAV En coulisse des plénières de Shoptalk, mind Retail s’est entretenu avec Henny Steiniger, VP customer experience de MediaMarkt. Cette dernière nous dévoile ses ambitions pour le nouveau chatbot du SAV enrichi à l’IA générative lancé début mai, et dédié aux conseillers en magasin. Par Morgane Monteiro. Publié le 06 juin 2025 à 17h03 - Mis à jour le 23 juillet 2025 à 15h21 Ressources L’enseigne d’électrodomestique allemande MediaMarkt, filiale de Ceconomy (CA 2024 : € 22,4 milliards, +0,9 % à taux constants, dont 22,8 % en e-commerce), a présenté lors d’une session dédiée au post-achat, le nouveau chatbot IA destiné à ses conseillers SAV en magasin.… Morgane Monteiro Enseigne et E-commerceIAIA generativeomnicanalSAVTransformation digitale et omnicanale À lire Comment l’IA générative propulse l’efficacité de la relation client et du SAV [Shoptalk] Chez Tesco, le modèle du ship-from-store atteint ses limites à 30 % de ventes en ligne par magasin Paroles de dirigeants : comment prioriser l’utilisation de l’IA en mode projet Confidentiel [Info mind Retail] Avec Platana, Adeo et United.b transforment leurs SAV en pôle de valeur
