Accueil » Service client : avec l’IA, Saks allège de 20 % les appels traités par des conseillers Service client : avec l’IA, Saks allège de 20 % les appels traités par des conseillers Par Morgane Monteiro. Publié le 13 août 2025 à 19h24 - Mis à jour le 19 août 2025 à 11h41 Ressources Le 8 août, l’enseigne de grands magasins Saks a officialisé Sophie, un assistant vocal et textuel basé sur l’IA, conçu avec la plateforme conversationnelle américaine NLX et AWS.… Morgane Monteiro automatisationeffectifEnseignes et e-commerceFinancement et expansionIARSE et RHSAVservice clientTransformation digitale et omnicanale À lire Printemps s’implante aux USA dans un contexte de crise des grands magasins Les grands magasins britanniques Selfridges passent sous pavillon thaïlandais-saoudien Cessions, restructurations : BHV et El Corte Inglés cherchent un second souffle
