Bunq intègre l’IA générative pour traduire en temps réel les échanges clients

Le challenger néerlandais bunq a présenté, lors de son événement bunq Update 27 à Amsterdam, une amélioration de son assistant Finn, dévoilé il y a un an. Cette interface conversationnelle, basée sur un modèle propriétaire combinant de grands modèles de langage (LLM), offre désormais la possibilité de traduire en temps réel une conversation vocale entre un conseiller et le client dans la langue de ce dernier, directement depuis l’application bunq. Toutefois, cette fonctionnalité demeure réservée aux échanges avec la ligne d’assistance SOS, utilisable une seule fois tous les 28 jours pour des problématiques urgentes, telles qu’une carte bloquée. Les opérateurs dédiés à cette assistance sont notamment situés en Bulgarie.

À noter : Le challenger britannique Monzo a également innové dans le traitement de la relation client. En s’intégrant à l’application SignLive, Monzo permet désormais à ses clients d’obtenir, en temps réel et via la vidéo, une traduction en langue des signes d’une conversation avec un conseiller.