Assurance santé : l’application de Groupama plus fortement installée au deuxième semestre 2019

Accès à une téléconsultation médicale, géolocalisation de professionnels de santé ou encore programmes de coaching sont quelques uns des services proposés par les assureurs et mutuelles santé à leurs clients via les applications mobiles. Utilisées pour resserer le lien avec les clients, ces dernières peuvent aussi constituer une source d’économies non négligeable : six mois après le lancement de l’application “Harmonie & moi”, la deuxième grande mutuelle du groupe VYV a vu les appels téléphoniques diminuer de 2 % et les courriers de 5 %.

Quelles applications sont le plus largement installées ? Qui a les utilisateurs les plus actifs ? Pour la troisième fois, après le premier semestre 2019 et le second de 2018 pour mind Health, l’équipe du groupe data mind a utilisé l’outil de mesure Active Insights développé par Ogury, une technologie de publicité mobile (voir encadré “Méthodologie”). Nous avons comparé l’usage des applications des 9 principaux assureurs et mutuelles santé, au deuxième semestre 2019, sur les terminaux mobiles et tablettes Android (soit 76,5 % de parts de marché des systèmes d’exploitation en France fin 2019).

Les applications du groupe VYV restent les plus installées

Comme depuis 2018, les applications des deux principales mutuelles du groupe VYV sont les plus installées en France : “Harmonie & moi” (4,5 millions de personnes couvertes) était présente dans 0,7 % des terminaux sous Android en France fin 2019 et l’espace personnel de MGEN (4 millions de personnes couvertes pour 2,401 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2019) dans 0,5 % d’entre eux. Elles devancent toujours “Mon Allianz Mobile” (0,4 %), l’espace client de Malakoff Humanis et “Groupama et moi” (0,3 %). Allianz IARD, la filiale d’Allianz France spécialisée dans les produits d’assurance non-vie (accidents, maladie, responsabilité civile…), a réalisé 6,43 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2018, dont 1,82 milliard en santé.

Groupama a connu la plus forte progression au deuxième semestre

Harmonie Mutuelle, qui a enregistré 115 000 téléchargements de son application en 2018, en visait 300 000 en 2019. De fait, c’est celle qui a connu la plus forte croissance des installations au cours du premier semestre 2019, avec + 3,9 %, et la deuxième croissance au deuxième semestre, avec + 2,6 %. Elle est seulement devancée par l’application de Groupama (+ 2,7 %).

APICIL a les utilisateurs les plus actifs

Tous les internautes qui ont installé ces applications ne les ont pas ouvertes au cours du semestre écoulé. 100 % de ceux qui possèdent le logiciel “APICIL, mon espace santé” ont par exemple fait cette démarche au moins une fois, mais seulement 21,1 % pour “Groupama et moi” et 42,9 % pour “Mon Generali” (voir graphique ci-dessous). Ogury Active Insights n’a pas pu récolter suffisamment de données pour que nous puissions intégrer l’application d’AG2R La Mondiale à ce graphique.

Quel a été l’impact de la pandémie de covid-19 ?

Les Français semblent avoir eu tendance à délaisser les applications de leurs assureurs santé pendant le confinement. En effet, selon les chiffres de la plateforme Ogury Active Insights, le nombre d’utilisateurs actifs hebdomadaires des 9 applications de notre panel a reculé de 33 % le 9 mars 2020 à 24 % le 4 mai 2020. Il s’est ensuite stabilisé, puisqu’en moyenne 24,4 % des internautes qui avaient installé l’une de ces applications l’ont consultée au moins une fois la semaine du 24 mai 2020.

Méthodologie

Ogury, technologie de publicité mobile “pilotée par le choix de l’utilisateur”, collabore avec des éditeurs d’applications mobiles via son SDK, afin d’obtenir le consentement des utilisateurs pour partager des informations anonymes, comme les applications enregistrées sur leur terminal. La société revendique ainsi 20 millions de profils d’utilisateurs ayant partagé leur consentement en France, et 400 millions dans le monde.

Nous avons comparé les performances de 9 applications mobiles Android au cours du deuxième semestre 2019, en France. Les 9 applications comparées sont : “APICIL, mon espace Santé” (Groupe APICIL), “Espace Client Malakoff Mederic” (Malakoff Médéric), “Groupama et moi” (Groupama), “Harmonie & moi” (Harmonie Mutuelle), “M@ Mutuelle” (La Mutuelle Générale), “Ma Santé” (AG2R La Mondiale), “MGEN – Espace personnel” (Groupe MGEN), “Mon Allianz mobile” (Allianz IARD) et “Mon Generali” (Generali France).

Nous avons retiré de notre panel l’application “AppliSanté”, de Mutuelle Ociane, faute de données.

Aymeric Marolleau

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