Chatbot : un levier d’économies pour les banques, selon Juniper Research

Un article de Antoine Duroyon

Publication

12 mai 2017 à 18h00

Temps de lecture

2 minutes

Publication: 12 mai 2017 à 18h00

Temps de lecture: 2 minutes

Un article de Antoine Duroyon

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Dans un rapport intitulé Chatbots: Retail, eCommerce, Banking & Healthcare 2017-2022 et publié le 9 mai, Juniper Research estime que les chatbots (agents conversationnels) dégageront des économies de plus de 8 milliards de dollars (7,3 milliards d’euros) par an d’ici 2022, contre 20 millions de dollars cette année. Les secteurs de la santé et de la banque devraient profiter en priorité de ces nouveaux services tournés vers le client.Le cabinet estime que le gain de temps moyen par demande sera

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Antoine Duroyon Rédacteur en chef

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