En GenAI, Qonto mise sur les collaborateurs avant d’élargir vers les clients

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Un article de Christophe Auffray

Publication

11 décembre 2024 à 09h56

Temps de lecture

14 minutes

Publication: 11 décembre 2024 à 09h56

Temps de lecture: 14 minutes

La néobanque pour les pros Qonto prévoit d’injecter de l’intelligence artificielle générative dans son produit, mais sur un horizon à plus long terme. A ce stade, la scale-up a principalement déployé la GenAI en interne, au travers d’agents personnalisés, ainsi qu’auprès de ses clients via le chatbot FAQ Moshi.

Un article de Christophe Auffray

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11 décembre 2024 à 09h56

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Les points clés

Lancée début 2024, la stratégie de Qonto en matière d’IA générative s’articule autour de trois piliers : collaborateurs, clients et produit. Objectifs : améliorer l’efficacité interne, le service client et explorer l’intégration de l’IA dans les produits financiers. 60% des 1 600 employés utilisent quotidiennement l’IA.

Un chatbot FAQ, baptisé Moshi, gère 54 % des conversations client en autonomie, avec un taux de satisfaction...

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Jeudi 12 décembre 2024

Auteur.e.s de l’article

Christophe Auffray Pigiste

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