Les chatbots ont fait leurs preuves dans les banques françaises

Un article de Aude Fredouelle

Publication

28 septembre 2021 à 16h12

Mis à jour le 10 janvier 2022 à 16h56

Temps de lecture

28 minutes

Publication: 28 septembre 2021 à 16h12, Mis à jour le 10 janvier 2022 à 16h56

Temps de lecture: 28 minutes

Des chatbots à destination des conseillers ou des clients ont été progressivement déployés ces dernières années au sein des grandes banques françaises. BNP Paribas, Société Générale, Crédit Agricole et Floa reviennent sur le retour sur investissement généré par ces projets. Ces établissements évoquent aussi l’avenir des chatbots bancaires, vers davantage de transactionnel et des liens de plus en plus étroits avec les outils de gestion budgétaire (PFM).

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BNP Paribas

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Floa

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Qu’ils soient destinés à remplacer une partie du service client ou bien à assister les conseillers, les chatbots ont, depuis moins de cinq ans, commencé à voir le jour au sein des grands groupes bancaires. Gains d’efficacité, de temps et amélioration de l’expérience client : les résultats s’avèrent probants.

Chatbot pour les conseillers

Le Crédit Agricole a par exemple décidé de prioriser un chatbot à usage interne, pour les conseillers – le groupe en compte plus de 50 000. “Mi-2019, un...

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Jeudi 30 septembre 2021

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Aude Fredouelle Rédactrice en chef adjointe mind Fintech

Depuis 2021, je suis la rédactrice en chef ajointe de mind Fintech. J’anime régulièrement des tables rondes, débats et clubs d’experts, à la fois pour mind Fintech ou lors d’événements externes.