Pour la mesure de la satisfaction client, Groupama dégaine l’IA et l’IA générative

Un article de Christophe Auffray

Publication

10 juillet 2024 à 11h57

Mis à jour le 23 octobre 2024 à 09h45

Temps de lecture

15 minutes

Publication: 10 juillet 2024 à 11h57, Mis à jour le 23 octobre 2024 à 09h45

Temps de lecture: 15 minutes

Groupama Loire Bretagne a injecté plusieurs modèles d’intelligence artificielle, dont deux d’IA générative open source, pour traiter quatre cas d’usage pour les métiers de la vente et des centres d’appels. L’ambition centrale : améliorer la satisfaction client.

Un article de Christophe Auffray

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10 juillet 2024 à 11h57

Mis à jour le 23 octobre 2024 à 09h45

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Les points clés

Groupama Loire Bretagne utilise l’IA générative pour analyser les appels de ses centres téléphoniques. L’IA identifie les motifs d’insatisfaction, résume les appels et classe les sujets, permettant d’enrichir les fiches clients et de tracer les appels insatisfaits dans le CRM.

L’IA aide à la formation des collaborateurs en fournissant des listes d’appels insatisfaits pour améliorer leurs compétences. De plus, les motifs...

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Jeudi 5 septembre 2024

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Christophe Auffray Pigiste

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