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AG2R La Mondiale
assurance santé, assurance vie
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Tanguy Vincent
Responsable prospective relation client AG2R La Mondiale depuis août 2023
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Ludovic Letort
Directeur data & AI Factory AG2R La Mondiale depuis juillet 2023
Les acteurs français de la banque et de l’assurance s’emploient depuis début 2023 à explorer les possibilités introduites par les modèles d’intelligence artificielle générative. Au sein du groupe Crédit Agricole, ce sont plus de 70 cas d’usage qui ont été identifiés, dont certains ont été déployés en production en interne. Ces projets ont donné naissance à des applications telles que Chat Lab, Gen Search, Chat Doc ou Market Colors. Chez LCL, un premier cas d’usage a été mis en production auprès de 12 000 collaborateurs : ArIA, un assistant à l’écriture d’emails pour les conseillers.
Les modèles NLP traditionnels supplantés
Le groupe AG2R La Mondiale, qui protège près de 15 millions de personnes en France et emploie 15 000 collaborateurs, travaille également au déploiement de ses premières applications d’IA générative, notamment dans le domaine de la relation client. Axées initialement sur l’écoute de la voix du client, elles s’orientent désormais vers le traitement des verbatims afin d’identifier les motifs de satisfaction et d’insatisfaction.
Diplômé d'économie et d'informatique, je publie pour la presse IT B2B depuis 2005 sur des sujets liés à la transformation des systèmes d'information et à l'économie numérique. Depuis 2019, je me suis spécialisé dans l'exploitation des données par les organisations et le déploiement de l'intelligence artificielle.