Une étude réalisée par Mazars auprès de banques de réseau et de banques en ligne révèle que l'indisponibilité du service client est le principal motif d'insatisfaction sur les réseaux sociaux.
Le groupe d’audit et de conseil Mazars a réalisé une étude sur la gestion des réclamations clients en ligne par une vingtaine d’établissements bancaires français (avec un portefeuille de particuliers et professionnels supérieur à 200 000 clients). L’ACPR et l’AMF définissent la réclamation comme « une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel ».
L’analyse des pratiques de 13 banques de réseau révèle que Twitter est le média sur lequel sont portées le plus de...
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