L’assurance à l’heure du tout conversationnel

La révolution conversationnelle va-t-elle supplanter les interactions humaines directes ? L'avènement de l'Internet des Objets (IoT) et des avancées en technologies conversationnelles, incarnées par des outils tels que ChatGPT, redéfinissent radicalement les dynamiques entre les assureurs et leurs clients. Cette mutation ouvre la voie à une ère inédite de personnalisation poussée et de gestion proactive des risques comme l’illustrent des acteurs tels que Lemonade. Ce tournant crucial dans le domaine de l'assurance affecte non seulement les interactions avec les clients, mais redessine également l'ensemble des écosystèmes des acteurs du secteur.