Le Crédit Mutuel veut miser sur l’IA générative et l’informatique quantique

À l’occasion de la présentation du plan stratégique du groupe Crédit Mutuel à horizon 2027, ses dirigeants Nicolas Théry et Daniel Baal ont fait le point sur ses ambitions sur le plan technologique. “L’objectif d’ici 2027 est d’atteindre 100 % d’autonomie pour le client prospect : à l’avenir, il pourra souscrire la quasi-totalité des services à distance et traiter plus facilement ses opérations”. 22 millions d’opérations et de documents ont par exemple été signés de manière électronique en 2023, un volume multiplié par quatre en un an. Autres ambitions : “une croissance des ventes de 20 % grâce au digital”, ainsi qu’une réduction significative des “délais de mise sur le marché de ses nouvelles solutions dans tous les métiers du groupe et pour tous les segments de clientèle”. 

Pour y parvenir, le groupe a prévu d’accélérer ses investissements technologiques, notamment dans de nouveaux data centers (un second data center Tier IV sera ainsi inauguré en 2024 près de Dijon), le cloud privé et la haute résilience de ses systèmes – Nicolas Théry rappelant que le groupe a fait “un choix de souveraineté technologique très fort”. Pour y parvenir, la filiale technologique Euro-Information “reste au coeur de la stratégie du groupe, c’est sa colonne vertébrale. Elle a été l’un des premiers établissements financiers en France à adopter des solutions cognitives en 2015, et nous investissons aujourd’hui dans l’IA générative, de confiance, respectueuse des droits humains et de l’environnement, pour que l’IA soit un atout et pas un sujet de crainte”, poursuit Daniel Baal. Concrètement, un milliard d’euros d’investissements spécifiques seront ajoutés, d’ici à 2027, au milliard d’euros investi de manière classique sur la période, précise Frantz Rublé, président d’Euro-Information, qui compte plus de 6 300 collaborateurs internes et externes.

20 personnes pour explorer les cas d’usage de l’informatique quantique

Le groupe Crédit Mutuel assure avoir réalisé des économies à hauteur de 1 715 ETP par an (soit une hausse de productivité de 7 %) grâce à ses investissements technologiques, notamment dans l’OCR (reconnaissance optique de caractère) ou la reconnaissance vocale. “Nous allons continuer à travailler ces aspects et aussi accélérer en matière de technologie quantique, en partenariat avec IBM, pour accroître la performance des métiers”, indique Daniel Baal. Une Quantum factory, composée de 20 personnes, explore notamment des cas d’usage dans la lutte contre la fraude, la gestion des risques et l’expérience client. Le groupe s’est aussi doté d’une cognitive factory (150 personnes) pour développer les solutions d’IA.

Sur le plan financier, le groupe Crédit Mutuel cible pour 2027 un PNB de 19 milliards d’euros et un résultat net de 5 milliards d’euros, avec un coefficient d’exploitation ramené à 54 % – contre 59,6 % en 2022. Il vise plus de 15 millions de clients dans les réseaux France du Crédit Mutuel et du CIC, dont 8 millions dans l’assurance. Le groupe, qui souhaite accélérer sa stratégie de diversification, en fait un levier majeur. Le Crédit Mutuel assure aussi vouloir réduire de 20 % l’empreinte carbone de son bilan via des politiques sectorielles d’investissement. Il lancera au premier semestre 2024 l’Institut mutualiste pour l’environnement et la solidarité, qui donnera à tous les métiers du groupe des recommandations en la matière.

De nouveaux rapprochements d’agences auront lieu d’ici là pour réaliser des économies, même si les dirigeants du groupe n’en précisent pas le nombre. “D’ici 2027, au moins 80 % des caisses Crédit Mutuel et des agences CIC auront au moins 7 salariés”, se contente de préciser Nicolas Théry.