Klarna déploie le paiement immédiat et les récompenses pour entrer dans le quotidien de ses utilisateurs

Klarna annonce ce 22 février le déploiement dans les semaines à venir de nouvelles fonctionnalités en France mais aussi en Australie, Canada, Espagne, Irlande, Italie, Pologne, Portugal et Nouvelle Zélande. Première nouveauté : la possibilité de payer en une seule fois (“Pay Now”), chez les e-commerçants partenaires ou bien sur l’application Klarna. “Cela fait partie de la panoplie des services de Klarna depuis longtemps dans les pays nordiques et en Allemagne, notamment avec SoFort, explique Éric Petitfils, directeur commercial de Klarna France. Nous voulons répondre à tous les besoins des utilisateurs, et cela peut aussi être de payer immédiatement, sans friction, tout en restant dans l’écosystème Klarna pour pouvoir y gérer l’après-vente, les retours, les livraisons… Et en parallèle, cela nous permet aussi de satisfaire tous les besoins des marchands.”

Surtout, Klarna pourra désormais s’attaquer à de nouvelles verticales, poursuit le directeur commercial. “Nous allons au-delà du paiement fractionné, pour lequel nous touchions surtout les segments de la mode, des cosmétiques ou de l’aménagement de la maison. Nous pourrons ainsi travailler avec les services de mobilité, de livraison de repas, etc.”

Avec cette nouveauté, Klarna se positionne en concurrence frontale avec PayPal, qui propose à la fois du paiement immédiat et du paiement fractionné. La société suédoise souhaite ainsi devenir une solution de paiement de tous les usages. “Dans les marchés les plus matures de Klarna, le Pay now enregistre une utilisation assez forte, assure Éric Petitfils. C’est un peu moins développé dans nos nouveaux marchés, comme aux États-Unis, où Klarna est encore davantage connu sur le paiement fractionné.” La société suédoise s’est lancée outre-Atlantique en 2015 et y a déployé “Pay now” en novembre 2021. 

Des utilisateurs plus actifs grâce aux récompenses

Deuxième nouveauté : le déploiement d’un programme de récompenses. “Il permettra de bénéficier de bons d’achat, de cartes cadeaux ou encore d’offres exclusives, selon les souhaits de nos partenaires marchands”, résume Éric Petitfils. Le programme sera complémentaire à l’extension navigateur de Klarna, déjà disponible sur le marché français et qui permet à l’utilisateur de visualiser les coupons et le cashback potentiel auquel il peut prétendre chez un marchand.

“Le programme de fidélité a pour but de créer une expérience plus engageante, par exemple en récompensant les consommateurs qui ont de bonnes habitudes de remboursement. Il a aussi un but pédagogique, car il permet de faire découvrir à nos clients l’ensemble de nos fonctionnalités produit.” Klarna introduit en effet le programme “Missions”, des courts challenges que les consommateurs peuvent accomplir pour gagner des points, visant à les encourager à “découvrir différentes fonctionnalités de l’application Klarna et à prendre le contrôle de leurs finances”. 

Selon Klarna, les membres du programme de fidélité sont 50 % plus actifs dans l’application Klarna que les utilisateurs qui n’y adhèrent pas. Lancé en septembre 2020 aux États-Unis et en Australie, il compte actuellement plus de 4 millions de membres, dont 1 million recrutés au cours du dernier trimestre 2021. 

1,3 million d’utilisateurs en France depuis le lancement

Klarna revendique 250 000 marchands partenaires dans le monde, dont 2 200 en France, où la société s’est lancée en juin 2021, avant de déployer son application de shopping en novembre 2021. Dans l’Hexagone, la société n’est pour l’instant présente qu’en ligne, mais “des discussions avancées sont en cours pour des déploiements en magasin”, indique Eric Petitfils. Dans ce cas, le marchand envoie un lien sur le smartphone du consommateur pour réaliser le paiement. 

Klarna fait état de 1,3 million de consommateurs actifs, c’est-à-dire qui ont réalisé au moins un paiement via Klarna ces douze derniers mois, en France. “Nous ne communiquons pas sur nos objectifs, mais nous souhaitons devenir une solution prépondérante, comme au Royaume-Uni où nous comptons 17 millions d’utilisateurs actifs, alors que notre lancement remonte à quelques années seulement [en 2014, ndlr]”, conclut le directeur commercial France.