Wells Fargo présente son assistant virtuel

À l’occasion de l’événement Money 20/20, Wells Fargo a annoncé le lancement à venir de Fargo, son futur assistant virtuel basé sur l’intelligence artificielle (IA). La banque américaine s’est appuyée sur Diagoflow, la plateforme d’IA conversationnelle de Google Cloud, pour développer cette nouvelle solution.

Fargo permettra “d’activer et désactiver les cartes de débit, de vérifier les limites de crédit et de rechercher des transactions spécifiques par date, montant ou type”, indique l’entreprise. Dans le cas où Fargo n’a pas la réponse à une question, le robot mettra le client en relation avec conseiller. Lancé dans quelques mois, Fargo connaîtra une mise à jour dans un an pour ajouter des services d’analyse et de gestion budgétaire.

Selon une étude menée par Ipsos pour Wells Fargo & Company en 2022, 65 % des millenials et de la génération Z préfèrent utiliser un assistant virtuel pour répondre à leurs besoins plutôt que d’attendre un représentant du service client au téléphone.

À noter : Il y a deux semaines, Bank of America célébrait le milliard d’interactions entre ses clients et son chatbot Erica, qui propose des services similaires à Fargo. Mis à la disposition du public en 2018, Erica a échangé avec plus de 32 millions de personnes quatre ans plus tard.