Abonnements : la FTC veut contraindre les fournisseurs à proposer un bouton “cliquer pour annuler”

Aux Etats-Unis, la Federal trade commission a formulé jeudi 23 mars une série de propositions – ouvertes à commentaires du public – visant à faciliter le désabonnement de services en ligne pour les consommateurs. Parmi celles-ci, un mécanisme d’annulation simple via un bouton “cliquer pour annuler” ; la recueil du consentement de l’utilisateur à la proposition d’offres promotionnelles lorsqu’il souhaite se désabonner ; et par défaut une obligation de rappel annuel aux consommateurs abonnés à des services qu’ils peuvent annuler leur souscription.

À retenir. Dès 2021, la FTC avait détaillé sa politique pour s’attaquer aux dark patterns sur les abonnements. En France, si les services de SVOD proposent pour la plupart un bouton pour le désabonnement, certains éditeurs de presse restent frileux : le Monde et Ouest France sont tout juste passés d’un modèle de désabonnement par courrier recommandé à celui du téléphone, quand Mediapart et Le Figaro ont opté pour l’option en ligne. Une mesure a cependant été votée en août 2022 par l’assemblée nationale pour simplifier les résiliations.