Le modèle actuel des agences ne convainc qu’une grande marque sur dix 

Seules 11 % des grandes marques estiment que le modèle actuel des agences avec lesquelles elles travaillent est adapté à leurs besoins pour les trois prochaines années, selon une étude de Mediasense pour la WFA auprès de ses membres, publiée mercredi 4 octobre. Les 70 grandes marques internationales sondées (représentant 50 milliards de dollars d’achat média) réclament en premier lieu (45 %) plus de flexibilité de la part de leurs agences, et une simplification (37 %) par une meilleure intégration. 35 % des annonceurs ont l’intention de travailler avec moins de partenaires. L’écart le plus important entre leurs attentes et leur degré de satisfaction concerne l’agilité des agences.

À retenir. Les agences médias doivent composer avec la fragmentation des supports médias, qui accroît la complexité de leurs organisations, et avec la demande d’une expérience client unifiée qui demande de ne pas multiplier les points de contact. Ce défi de la simplification s’ajoute à la nécessité d’intégrer aussi les métiers de la data et de la technologie.