Contexte
Le secteur de l’assurance santé et de la prévoyance est marqué par une homogénéité importante de ses acteurs et une grande similarité des types de produits et services proposés aux clients et prospects. En parallèle, le secteur est impacté ces dernières années par de nouvelles réglementations légales destinées à offrir une meilleure protection et de nouveaux droits pour les assurés (offre 100 % santé, résiliation possible après un an de contrat, etc.) ayant accru la concurrence et fait baisser la fidélité des adhérents.
Les organismes d’assurance ont donc besoin de gagner en visibilité et de porter un soin particulier à leur réputation en ligne, un levier qui peut être décisif pour la conquête de nouveaux adhérents. L’enjeu est d’autant plus important pour l’ASAF et l’AFPS que leur notation moyenne en ligne s’élevait à seulement 1,3/5 via leur fiche Google Business Profile et à 1/5 sur la fiche Pages Jaunes.
L’ASAF et l’AFPS voulaient pouvoir s’appuyer sur une meilleure connaissance client, apporter des évolutions à ses pratiques et améliorer sa réputation en ligne. En janvier 2021, elles ont retenu Guest Suite comme partenaire ; la société fournit un logiciel de recueil et d’analyse des avis clients disséminés en ligne, et du conseil pour améliorer la réputation en ligne.
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