Guillaume Planet (SEB) : « Il y a une opportunité énorme pour des acteurs sachant associer création, data et technologies »

Quelles sont vos missions au sein du groupe SEB et quelle est l’organisation de votre service ?

Je suis responsable de l’achat d’espace online et offline, du développement des actifs digitaux, du social media et du CRM. Ce département était organisé en silo d’expertises (offline, social media, paid media…) jusqu’à mon arrivée en 2014. Notre stratégie de groupe a été de remettre le consommateur au centre des préoccupations.

L’organisation du service a évolué à cet effet, avec une équipe en charge de leader la mise en oeuvre d’activations marketing consumer centric (intégrant média, digital, CRM et social) et une équipe en charge de développer les architectures marketing technology adaptées, en étroite collaboration avec l’IT.

Nous travaillons par ailleurs aussi en étroite collaboration avec les leads continentaux pour faire en sorte de bien synchroniser ce qui est initié en central avec la réalité des marchés, faire remonter les bonnes pratiques et les besoins.

Quelles sont vos principales problématiques actuellement ?

Elles sont de deux types selon la maturité de nos marchés. Pour les marchés les plus avancés nous sommes en cours de déploiement de l’approche data driven marketing qui vise à personnaliser l’expérience des consommateurs avant, pendant et après l’achat. Pour les marchés moins matures, nous les aidons à construire une chaîne média et digitale propre et efficace, qui replace le consommateur au centre de la chaîne de valeur communication.

Dans les deux cas, cela a consisté et consiste encore à définir des process de construction des stratégies de communication, des infrastructures technologiques adaptées et à aider les marchés quand c’est nécessaire à construire des stratégies mieux adaptées à leurs enjeux business et marketing.