Origine du dispositif : « Il y a deux ans et demi, nous sommes intervenus dans le cadre d’une compétition pour le groupe Mars Chocolat France. Nous y avons intégré un volet social media, qui faisait défaut jusqu’alors. Les consommateurs principaux de M&M’s ont entre 13 et 24 ans, exactement la cible des réseaux sociaux et en particulier de Facebook. Le groupe Mars a suivi notre recommandation. » Objectifs : « L’objectif était de constituer et mobiliser une audience, puis uniquement dans un second temps, de l’animer. Nous partions de zéro, puisque la marque n’était pas présente sur Facebook du tout. Nous avons créé la page M&M’s France en avril 2010. Nous visions 280 000 fans à la fin de l’année 2010 et 1 million fin 2011. Ces deux objectifs ont été dépassés. » Dispositif : « Nous avons d’abord créé la page Facebook en y postant quelques messages de bienvenue.
M&M’s fait de sa page Facebook la porte d’entrée de la marque
Les friandises M&M’s ont fêté début octobre l’acquisition de leur millionième fan sur leur page Facebook (France). Un résultat issu d’un travail de community management sur la durée, effectué par Starcom (VivaKi, groupe Publicis), l’agence de conseil media du chocolatier. Pascal Laroche, directeur de pôle commercial chez Starcom, revient pour Satellinet sur le dispositif mis en place.
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Lundi 31 octobre 2011
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